FPB - Atención al cliente

Título:

FPB - Atención al cliente

ISBN:

9788490785157

Autor/es:

Luis G. Carvajal, Josefa Ormeño, Mª Ángeles Valverde

Formatos:

Papel
16,5 €
Led
8,25 €

Contenido

  1. Atención y comunicación al cliente
  2. Venta de productos y servicios
  3. Desarrollo de ventas
  4. Información al cliente (I)
  5. Información al cliente (II)
  6. Tratamiento de quejas y reclamaciones

Recursos para el profesor

Presentación de diapositivas
Test interactivos
Solucionario
DEMO Generador de exámenes

Información adicional

El módulo profesional 3005, Atención al cliente desarrolla la siguiente unidad de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:

UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

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