FPB - Atención al cliente - Ed.2019

Título:

FPB - Atención al cliente - Ed.2019

ISBN:

9788491618881

Autor/es:

Luis Gregorio Carvajal Martín, Josefa Ormeño Alonso, Lidia Beatriz Sanz Sumelzo

Formatos:

Papel
18,95 €
Led
9,48 €

Contenido

  1. Comunicación y atención al cliente
  2. Venta de productos y servicios
  3. La venta y su desarrollo
  4. Información al cliente (I)
  5. Información al cliente (II)
  6. Tratamiento de las reclamaciones

Recursos para el profesor

Solucionario
Programación
Test de autoevaluación interactivos
Presentaciones

Información adicional

El módulo profesional 3005, Atención al cliente desarrolla la siguiente unidad de competencia del Catálogo Nacional de Cualicaciones Profesionales:

UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

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