Servicio de atención comercial

Título:

Servicio de atención comercial

ISBN:

9788490785133

Autor/es:

María Eugenia Escudero

Formatos:

Papel
31,25 €
Led
15,63 €

Contenido

1. Actividades de atención e información al cliente
2. La comunicación en la empresa I
3. La comunicación en la empresa II
4. La organización de los documentos en las relaciones con clientes
5. Gestión de las relaciones con clientes
6. Protección y defensa del consumidor y usuario
7. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente
8. Plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente
Anexos: caso de estudio en comunicación 3.0

Recursos para el profesor

Programación
Solucionario
Presentación de diapositivas
DEMO Generador de exámenes

Información adicional

El módulo profesional 1234, Servicios de atención comercial desarrolla la siguiente unidad de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:

UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

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