Comunicación empresarial y atención al cliente - Ed. 2021

Título:

Comunicación empresarial y atención al cliente - Ed. 2021

ISBN:

9788413215624

Autor/es:

Antonio Álvarez Sánchez, Juan Jesús García Navarro

Formatos:

Papel
35,5 €
Led
17,75 €

Contenido

  1. La organización empresarial
  2. La comunicación empresarial
  3. La comunicación oral
  4. La comunicación escrita en la empresa
  5. Documentos profesionales de la comunicación
  6. Gestión de la correspondencia
  7. Archivo de la comunicación
  8. La imagen de la empresa. El marketing
  9. Comunicación 2.0.
  10. La atención al cliente
  11. La calidad en el servicio postventa
  12. El consumidor, las quejas y las reclamaciones

Recursos para el profesor

Programación
Solucionario
Presentaciones
DEMO Generador de exámenes

Información adicional

El módulo profesional 0437. Comunicación empresarial y atención al cliente desarrolla las siguientes unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:


UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático

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