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    Josefa Ormeño Alonso, Luis Gregorio Carvajal Martín, Lidia Beatriz Sanz Sumelzo

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    Indice

    1. Comunicación y atención al cliente
    2. Venta de productos y servicios
    3. La venta y su desarrollo
    4. Información al cliente (I)
    5. Información al cliente (II)
    6. Tratamiento de las reclamaciones

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