Indice

1. La empresa, origen y motivo de la atención comercial
2. Desarrollo de actividades de atención e información al cliente
3. La información y la comunicación en la empresa
4. La comunicación en la atención telefónica
5. La comunicación escrita en la atención al cliente
6. Organización de la información relativa a la relación con los clientes
7. Organismos de protección y defensa de consumidores y usuarios
8. Tramitación de sugerencias, quejas y reclamaciones del cliente o consumidor
9. El plan de calidad y la mejora del servicio en atención al cliente
10. Estrategias y programas de fidelización

Proyecto: Creación de un Departamento de atención al cliente

Anexos:

• a.La imagen corporativa en los servicios de atención al cliente
• b.La inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente